我們不缺制度 缺的是對(duì)制度的有效執(zhí)行
發(fā)布時(shí)間:
2019-07-09 14:58
來(lái)源:
《百姓樂(lè)人》報(bào)
國(guó)有國(guó)法,家有家規(guī),體現(xiàn)的就是制度的重要性。一個(gè)企業(yè)若要想正常運(yùn)轉(zhuǎn),不僅需要一個(gè)英明的掌舵人來(lái)引航,更要有其科學(xué)合理、行之有效的管理制度來(lái)作為基本保障。制度本身具有規(guī)范性及約束性,其最大的作用在于維持公司內(nèi)部的秩序,使各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行。如果沒(méi)有制度的約束力,那么企業(yè)內(nèi)部則自亂,就會(huì)導(dǎo)致管理者有操不完的心、生不完的氣,到頭來(lái)不得不耗費(fèi)大量時(shí)間和精力去處理大量瑣碎的事。
在我們公司,并不缺乏制度。《員工獎(jiǎng)懲辦法》、《請(qǐng)示回報(bào)制度》、《員工儀容儀表制度》等,再到專業(yè)性強(qiáng)的《近效期管理制度》、《商品計(jì)劃管理辦法》、《盤點(diǎn)管理制度》以及GSP管理等幾十個(gè)制度及辦法,可以說(shuō)是涉及的內(nèi)容全面而精細(xì)。但實(shí)質(zhì)上,咱們的工作做的又怎樣呢?每個(gè)部門、門店都覺(jué)得自己做的還不錯(cuò),但是為什么工作沒(méi)有效率、還經(jīng)常出錯(cuò)?咱們督查部每旬都在檢查各部門工作,各部門也下店檢查區(qū)域工作,經(jīng)常的匯報(bào)的不是沒(méi)問(wèn)題就是雞毛蒜皮的事情,實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題從來(lái)沒(méi)有。但為什么上級(jí)監(jiān)管部門一檢查就有問(wèn)題,而且還是一些完全可以避免的問(wèn)題呢?是我們這些人不懂專業(yè)不懂制度嗎?不是,我認(rèn)為都是由于咱們的管理層不負(fù)責(zé)任、應(yīng)付差事、混日子導(dǎo)致的。
今年讓各中心重新修改制度及工作流程,但事實(shí)是部分中心的管理層自己根本就沒(méi)有參與其中,那如何指導(dǎo)修改的是否合理?應(yīng)付差事的把修改好的東西拿到旬例會(huì)上審議,會(huì)上的各級(jí)人員又有幾個(gè)認(rèn)真聽(tīng)的,都等著舉手通過(guò)應(yīng)付完事。試問(wèn),都這樣的工作態(tài)度,如何能指導(dǎo)下屬把工作做好,如何做好部門間的銜接,如何完善門店服務(wù)工作。出現(xiàn)了問(wèn)題一是把自己先撇清,再就是習(xí)慣性都推到門店的執(zhí)行上,那作為源頭,后勤部門的制定執(zhí)行細(xì)則、指導(dǎo)執(zhí)行及督導(dǎo)執(zhí)行工作為什么都不去查?所以,這階段我們主抓看每個(gè)部門對(duì)自己的工作流程是否完全清楚,是否能按流程去認(rèn)真完成工作,嚴(yán)格利用制度來(lái)規(guī)范和約束對(duì)工作的執(zhí)行情況。
那具體怎么做,我認(rèn)為要從以下幾點(diǎn)抓起:
一、解決問(wèn)題,從后勤先查起
咱們?cè)谄綍r(shí)工作中一出現(xiàn)問(wèn)題,就只知道看門店哪里沒(méi)做好,看門店違反了哪條哪款,眼睛只知道向下盯著門店,而不向上看查后勤。這一是門店都在基層,處理不當(dāng)有意見(jiàn)也不方便向上反應(yīng);二是怕得罪人,怕傷了各部門間的“和氣”。種種原因?qū)е碌慕Y(jié)果就是有問(wèn)題都是門店的錯(cuò),當(dāng)然這并不是說(shuō)門店啥都做的很好,沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題,但是,問(wèn)題要會(huì)查主要點(diǎn)、抓關(guān)鍵少數(shù)、抓后勤找源頭,才能根本性去解決。要知道,門店的顯性問(wèn)題肯定是由于后勤的隱性問(wèn)題導(dǎo)致的,可能是制度的制定有漏洞,流程的設(shè)定有疏漏,也可能是執(zhí)行督導(dǎo)不力。所以,門店有問(wèn)題,必須要認(rèn)真查源頭,查后勤,真正本著為消滅問(wèn)題而去解決問(wèn)題。
二、糾正思想,杜絕“好人”作風(fēng)
在以往對(duì)制度的執(zhí)行過(guò)程中,最嚴(yán)重的問(wèn)題,也是導(dǎo)致現(xiàn)在問(wèn)題累積的最主要原因就是“好人”作風(fēng)。這個(gè)問(wèn)題咱們說(shuō)過(guò)多少遍,但咱們的各層干部總是屢教不改,總想做那個(gè)自以為是的“好人”,這是非常愚蠢的做法!“好人”做久了,只會(huì)讓錯(cuò)誤繼續(xù)發(fā)展而不自知,只會(huì)助長(zhǎng)散漫不負(fù)責(zé)的風(fēng)氣,而自己也會(huì)喪失威信。就像現(xiàn)在,一些人毛病都慣出來(lái)了,嚴(yán)格按制度開(kāi)展工作時(shí)可能會(huì)遇到一定的阻力,這就是自己長(zhǎng)期做“好人”做出的結(jié)果。用正規(guī)化的制度進(jìn)行管理,看似不講情面,實(shí)則對(duì)于維持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)卻能起到積極的作用。所以,面對(duì)阻力,檢查部門一定要嚴(yán)守制度原則,堅(jiān)守制度規(guī)定,堅(jiān)決按制度要求執(zhí)行,將制度運(yùn)用到底,杜絕“好人”再次出現(xiàn)。
三、加強(qiáng)執(zhí)行,發(fā)揮制度權(quán)威性
用制度管人,就是賦予了制度最大的權(quán)威性,但這個(gè)權(quán)威性只有遵循公平的原則才能服眾、才能被人認(rèn)可其權(quán)威性。我們?nèi)绻?/font>按制度辦事沒(méi)有商量余地,所有人自然對(duì)制度有敬畏之心,不敢輕易觸碰制度高壓線。
首先,以身作則、上行下效。要求員工做到的自己必須先做到,自身都不能做好的話,如何使用制度管別人,所以,要把制度先用在自己身上,該罰的就要先自罰。
其次,制度面前,人人平等。古人尚且講“王子犯法與庶民同罪”,而作為員工最在乎的也就是公平,所以,在執(zhí)行過(guò)程中一定要同等對(duì)待,決不允許再出現(xiàn)同級(jí)別或比自己職位高的,就睜一只眼閉一只眼,喪失了制度的公平公正原則。
再者,營(yíng)造氛圍,自覺(jué)遵守。執(zhí)行制度時(shí),應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)和幫助,及時(shí)解決執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。把制度作為一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容,領(lǐng)導(dǎo)干部平時(shí)多帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)遵守制度的好處,激勵(lì)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)制度。
最后,強(qiáng)化執(zhí)行,緊密跟蹤。一是在執(zhí)行制度過(guò)程中,直屬上級(jí)部門、督查部門要注重執(zhí)行情況的跟蹤。二是部門之間、員工之間工作相互銜接,就要建立相互監(jiān)督的制衡機(jī)制,發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時(shí)上報(bào),在以后的處理措施中,對(duì)知情不報(bào)者,也應(yīng)制定相應(yīng)處罰。
充分發(fā)揮制度的約束性,可以讓每個(gè)人調(diào)整到最佳的工作狀態(tài),同時(shí),用制度說(shuō)話,各管理層才能從常態(tài)的事務(wù)中解脫出來(lái),專注精力于更重要的工作。
四、細(xì)化流程,確保制度科學(xué)合理
首先,對(duì)以往的制度和流程,據(jù)情況進(jìn)行必要的改革修訂、完善與新增,以適應(yīng)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀。這一點(diǎn),我們今年一直在做,但效果不是很好。大家在修改或制定時(shí)不做調(diào)研,修改只是為了完成任務(wù),有的就崗位職責(zé)再來(lái)一遍,沒(méi)有任何效果。所以我讓減慢了流程和制度的修改進(jìn)程,為的就是希望大家能夠認(rèn)真的去做。
其次,明晰各中心工作流程。這旬督查部對(duì)已發(fā)流程部門的流程學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了檢查,問(wèn)題眾多。就自己部門的流程除起草人之外,沒(méi)有能復(fù)述全,都對(duì)流程不熟悉。自己部門的人都不熟悉,還如何推動(dòng)整體工作?企業(yè)是一個(gè)整體,在整個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)中,必須明晰每一個(gè)中心的流程,用流程來(lái)推動(dòng)制度執(zhí)行工作,讓制度執(zhí)行者通過(guò)該流程就知道自己該做什么、如何入手。例如,對(duì)于有項(xiàng)目推進(jìn)工作來(lái)講,更能明晰誰(shuí)是主導(dǎo)部門,誰(shuí)是參與部門,誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任,應(yīng)該具有什么權(quán)限。定位明確,執(zhí)行者和各部門才能各司其職、各負(fù)其責(zé),才能工作流暢、制度監(jiān)管合理。
再次,細(xì)化崗位職責(zé)。每一個(gè)崗位職責(zé)的制定都要科學(xué)、具體、精細(xì),將工作任務(wù)和責(zé)任細(xì)化,并量化。隨著部門工作項(xiàng)目的增多,各崗位的職責(zé)還應(yīng)再進(jìn)行完善。這點(diǎn)在咱們工作流程重新修訂完后,就要再進(jìn)一步細(xì)化崗位職責(zé),使各崗位之間的工作能環(huán)環(huán)相扣,對(duì)工作實(shí)施和管理制度的執(zhí)行形成相互促進(jìn)及配合作用。
五、思想統(tǒng)一,提高責(zé)任心
制度的制定不是用來(lái)看的,而是要求各管理層把責(zé)任心拿出來(lái),該檢查的認(rèn)真檢查,該處罰的絕不能姑息。人非圣賢孰能無(wú)過(guò),沒(méi)有檢查出來(lái)問(wèn)題就是對(duì)工作的不認(rèn)真,不然也不會(huì)別人一檢查就有問(wèn)題了。說(shuō)到底,還是沒(méi)有責(zé)任心,干工作應(yīng)付差事。就拿這次的流程檢查來(lái)說(shuō),剛開(kāi)始總經(jīng)辦說(shuō)沒(méi)問(wèn)題,在我的批評(píng)下,檢查出了一大堆問(wèn)題,為什么?就是之前應(yīng)付差事,沒(méi)認(rèn)真去做。任何制度在執(zhí)行中都會(huì)遇到阻力和困難,但這并不是說(shuō)制度就沒(méi)辦法執(zhí)行了。對(duì)于制度的推行實(shí)施各層管理干部一定要在思想上達(dá)成一致,把責(zé)任心都拿出來(lái),事往一處想勁往一處使,好的制度才能得到實(shí)施,才能配合各工作流程,使每個(gè)工作項(xiàng)目都能高效順利的完成,才能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,才能促進(jìn)公司整體快速的發(fā)展。
這兩年來(lái),我們公司快速的發(fā)展壯大有目共睹,可能這就使很多人有了驕傲自滿、甚至以功臣自居的心理,覺(jué)得可以歇一歇了,不想再踏實(shí)干工作了,于是就都是流于形式,不負(fù)責(zé)任,應(yīng)付差事,得過(guò)且過(guò)。這是非常可怕的思想及行為!在跨越發(fā)展的路上,我們是取得了良好的開(kāi)端,但更遠(yuǎn)的路還在前方,更艱巨的任務(wù)還待我們?nèi)スタ恕km然我們有宏偉的戰(zhàn)略、遠(yuǎn)大的目標(biāo),也有具體實(shí)施的步驟方法,但更需要有科學(xué)合理的制度去規(guī)范操作、約束行為,我們才能在奔向目標(biāo)的路上不走彎路、走的更快。這就需要我們?cè)谥贫鹊膱?zhí)行上容不得一點(diǎn)松懈、更不能縱容。要勤于學(xué)習(xí)制度、嚴(yán)于落地執(zhí)行,不怕麻煩、不怕得罪人。充分調(diào)動(dòng)監(jiān)管部門的責(zé)任意識(shí),公平公正、真抓實(shí)干,抓問(wèn)題點(diǎn)、抓源頭、抓領(lǐng)導(dǎo)層,使各項(xiàng)制度的規(guī)范性和約束性落地,從而使各項(xiàng)工作能順利的開(kāi)展,為個(gè)人帶來(lái)更多利益,為公司創(chuàng)造更大價(jià)值。
同志們,現(xiàn)在就行動(dòng)起來(lái)吧,以剛發(fā)的《工資制度(2019版)》、《商品線考核辦法》和《業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲辦法》為抓手,嚴(yán)抓細(xì)管,強(qiáng)化執(zhí)行,就一定能取得實(shí)效,就一定能強(qiáng)化執(zhí)行力,就一定能推動(dòng)百姓樂(lè)向前發(fā)展。
制度
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