“釘子精神”，來(lái)自雷鋒日記。在工作期間雷鋒聽(tīng)到有的同志說(shuō)工作這樣忙，實(shí)在沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)。他便根據(jù)自己的學(xué)習(xí)體會(huì)，在日記中寫下了這樣一段話：“要堅(jiān)守在自己的崗位上。有些人說(shuō)工作忙、沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)。我認(rèn)為問(wèn)題不在工作忙，而在于你愿不愿意學(xué)習(xí)，會(huì)不會(huì)擠時(shí)間。要學(xué)習(xí)的時(shí)間是有的，問(wèn)題是我們善不善于擠，愿不愿意鉆。一塊好好的木板，上面一個(gè)眼也沒(méi)有，但釘子為什么能釘進(jìn)去呢？這就是靠壓力硬擠進(jìn)去的，硬鉆進(jìn)去的。由此看來(lái)，釘子有兩個(gè)好處：一個(gè)是擠勁，一個(gè)是鉆勁，我們?cè)趯W(xué)習(xí)上，也要提倡這種‘釘子’精神，善于擠和善于鉆。”這就是人們廣為稱道的雷鋒刻苦學(xué)習(xí)的“釘子”精神。

在百姓樂(lè)的發(fā)展歷程中，“釘子”精神激勵(lì)著我們不斷前進(jìn)。但是，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，這種寶貴的精神逐漸被弱化，尤其是最近的幾年中，主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：一是做表面文章。我們很多領(lǐng)導(dǎo)，不是工作剛剛開(kāi)展就急著匯報(bào)成績(jī)，就是為了應(yīng)付差事，制定不切實(shí)際的指標(biāo)，并不愿在經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作上下工夫；檢查門店時(shí)走馬觀花、蜻蜓點(diǎn)水，不去深入了解門店真實(shí)的情況和要求，滿足于該開(kāi)的會(huì)開(kāi)完、該走的程序走到，遇到矛盾不敢較真碰硬，解決問(wèn)題喜歡避重就輕。二是簡(jiǎn)單應(yīng)付。喜歡走過(guò)場(chǎng)、走形式，當(dāng)傳話筒。上面講什么或下面人說(shuō)什么，就傳什么，不認(rèn)真考慮和實(shí)際怎樣結(jié)合，和工作重點(diǎn)如何聯(lián)系；在執(zhí)行上，想得不細(xì)、抓得不狠、方法粗糙，許多問(wèn)題被掩蓋起來(lái)。明明問(wèn)題就在眼皮底下，有時(shí)甚至出現(xiàn)了一些征兆，還自我感覺(jué)“形勢(shì)不錯(cuò)”；明明一些工作沒(méi)有到位，甚至根本沒(méi)有落實(shí)，還自以為該做的都做了，該抓的工作抓過(guò)了，結(jié)果事與愿違。三是做事喜歡虎頭蛇尾。很多事都是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)時(shí)就抓一抓，不強(qiáng)調(diào)就放置不管，時(shí)緊時(shí)松，虎頭蛇尾，有始無(wú)終；有的做“半篇文章”，重布置輕檢查，重規(guī)劃輕落實(shí)，開(kāi)頭聲勢(shì)浩大，過(guò)程輕描淡寫，總結(jié)一帶而過(guò)，達(dá)不到預(yù)期效果。

近年來(lái)，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)家政策的完善，打“價(jià)格戰(zhàn)”的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。尤其經(jīng)過(guò)三年的疫情影響，越來(lái)越多的零售企業(yè)開(kāi)始注重自身的精細(xì)化管理和專業(yè)化服務(wù)這兩方面。2021年，為了企業(yè)的發(fā)展謀求生路，我們百姓樂(lè)開(kāi)啟了全面轉(zhuǎn)型升級(jí)的漫漫征程，與“華為技術(shù)有限公司”簽訂了全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，并先后完成了“品牌形象升級(jí)迭代”項(xiàng)目，啟動(dòng)了“AI會(huì)員升級(jí)、數(shù)字中臺(tái)建設(shè)、多元化薪酬激勵(lì)機(jī)制改革、組織機(jī)構(gòu)改革和軍團(tuán)建設(shè)”等一系列改革升級(jí)項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)全公司上下一心，努力拼搏，我們各個(gè)模塊的開(kāi)發(fā)已經(jīng)接近尾聲。但這些工具到底好不好用，是否能真正契合我們的工作，提高我們的效率，目前來(lái)看還是個(gè)未知數(shù)。所以，接下來(lái)我們要花大力氣去抓落地工作，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要?jiǎng)訂T全體員工去反復(fù)使用，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建議，來(lái)幫助后臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)公司“數(shù)智化升級(jí)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

干事創(chuàng)業(yè)，目標(biāo)任務(wù)一旦確定，就要發(fā)揚(yáng)釘子精神，全力以赴，久久為功。對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，在目標(biāo)任務(wù)確定之后，發(fā)揚(yáng)釘子精神，一項(xiàng)接著一項(xiàng)干，一張藍(lán)圖繪到底，才能干出成效。自從上個(gè)月開(kāi)始，數(shù)字中臺(tái)建設(shè)中的智慧門店已經(jīng)進(jìn)入到全員最后的測(cè)試階段，即將全面投入使用。對(duì)于我們來(lái)講，智慧門店是輔助我們經(jīng)營(yíng)管理的工具，就好像工人手里的扳手，只有使用得當(dāng)才能發(fā)揮出它的作用，才能體現(xiàn)出它的價(jià)值。智慧門店上線后成功與否，就在于我們自身是否能真正的用好它。因此，在智慧門店的使用上，我們也要提倡這種“釘子” 精神，要善于擠和善于鉆。那么，在接下來(lái)的工作中，我們應(yīng)該如何來(lái)發(fā)揚(yáng)釘子精神，確保智慧門店精準(zhǔn)落地呢？

首先，要上下一心，充分認(rèn)識(shí)到智慧門店運(yùn)用的重要性。

對(duì)我們零售藥店來(lái)說(shuō)，“人、貨、場(chǎng)”永遠(yuǎn)是關(guān)鍵的核心三要素。近年來(lái)，實(shí)體零售企業(yè)普遍面臨租金成本高、人力成本上升、電商擠壓、商品同質(zhì)化、促銷無(wú)效、服務(wù)質(zhì)量下降等問(wèn)題，消費(fèi)者體驗(yàn)降低。同時(shí)，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，零售業(yè)再一次迎來(lái)了新的行業(yè)變革和沖擊。為了更高效率、更低成本、更好的消費(fèi)體驗(yàn)的要求，促使實(shí)體零售藥店加速向數(shù)字化“智慧門店”的革新轉(zhuǎn)變。智慧門店就是O2O創(chuàng)新模式，是一套通過(guò)融合人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G等先進(jìn)技術(shù)，旨在重構(gòu)門店人、貨、場(chǎng)，助力品牌和門店建立起和用戶的深度鏈接軟硬件一體化解決方案，幫助零售門店數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型。

思想是行為的先導(dǎo)，只有正確的思想才可以引導(dǎo)做出正確的行動(dòng)。無(wú)論公司安排哪項(xiàng)工作，我們員工的第一反應(yīng)就是心理上存在抵觸情緒，肯定想著又有事情安排了，第二反應(yīng)才是這個(gè)事情的內(nèi)容具體是什么，第三就是還沒(méi)有開(kāi)始就講困難講難處。因此，我們要上下一心，充分認(rèn)識(shí)到智慧門店運(yùn)用的重要性，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部給員工講清楚做這個(gè)事情的好處和利害關(guān)系，大家從思想上重視了才能有個(gè)好的開(kāi)始，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)線上線下融合，以用戶數(shù)據(jù)為核心的線上，以體驗(yàn)為核心的線下，進(jìn)而來(lái)滿足每一位顧客的多樣化需求。

其次，要善于擠，充分發(fā)揮主動(dòng)性和選擇性來(lái)確保智慧門店精準(zhǔn)落地。

魯迅先生講：時(shí)間就像海綿里的水，只要你愿意擠，總還是有的。魯迅先生也說(shuō)了：哪里有天才？我是把別人喝咖啡的工夫都用在工作上的。時(shí)間就像彈簧，你軟它硬，你硬它軟。時(shí)間也像海綿里的水，只要愿意擠總還是有的。時(shí)間是擠出來(lái)的，時(shí)間是推出來(lái)的，時(shí)間是壓出來(lái)的，這不僅僅為我們提供了一種時(shí)間觀念的啟示，更是強(qiáng)調(diào)了主動(dòng)性和選擇性的重要性。

物競(jìng)天擇，適者生存。現(xiàn)在講的是競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)就是優(yōu)勝劣汰，說(shuō)白了，就是把比你差的人“擠”下來(lái)，就是能人擠庸人，強(qiáng)人擠弱人。機(jī)遇總是留給有準(zhǔn)備的人，這個(gè)準(zhǔn)備就是擠功。智慧門店對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)新玩意兒，我們整個(gè)公司的所有員工都缺乏對(duì)它的全面認(rèn)知，這就更加需要我們擠出更多的時(shí)間去反復(fù)測(cè)試，深挖學(xué)習(xí)，才能真正的打磨好這個(gè)工具，讓它為我們所用，全面提高工作質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)公司效益與個(gè)人收入的共同增長(zhǎng)。

因此，在智慧門店的運(yùn)用上，我們要在每天工作、吃飯、休息中間，擠出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，把工作向兩方面擠一擠，一個(gè)往上一個(gè)往下。只有擠，屬于你的空間就越大；只有擠，你的能力才越強(qiáng)；只有擠，你的收入才越多。

再次，要善于鉆，深耕技能來(lái)確保智慧門店精準(zhǔn)落地。

釘釘子往往不是一錘子就能敲好的，而是需要找準(zhǔn)位置，一錘接著一錘敲，直到把釘子準(zhǔn)確、牢固地釘住。從現(xiàn)在開(kāi)始，在智慧門店的使用上全員要發(fā)揚(yáng)釘子精神，就要堅(jiān)持釘準(zhǔn)、釘穩(wěn)、釘實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)。

首先要釘準(zhǔn)，即找準(zhǔn)定位、抓住重點(diǎn)。要明確自己的目標(biāo)任務(wù)，把握好自己的工作重點(diǎn)，確保不跑偏、不走樣、不變形。比如，在商品管理上，首先要了解顧客的實(shí)際需求，找準(zhǔn)顧客最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，將其作為開(kāi)展工作的落腳點(diǎn)。其次，要釘穩(wěn)，即穩(wěn)扎穩(wěn)打、持之以恒。要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，不能急功近利，始終保持恒心和耐心，不斷推進(jìn)工作。最后，要釘實(shí)，即埋頭苦干、務(wù)求實(shí)效。工作中要腳踏實(shí)地，不圖虛名、不做虛功，勇于擔(dān)當(dāng)、積極作為，以務(wù)實(shí)的態(tài)度推進(jìn)工作。

智慧門店說(shuō)到底只是一個(gè)工具，一個(gè)能幫我們分析顧客需求，提高工作效率的輔助工具而已。它能發(fā)揮多大的效能取決于使用工具的人，所以趁此機(jī)會(huì)我們不僅要深鉆智慧門店各項(xiàng)功能的應(yīng)用，更要不斷夯實(shí)自身的崗位技能。

首先，后勤各崗位的人員尤其是各部門和各中心的負(fù)責(zé)人，必須努力提高自身的數(shù)據(jù)分析能力和營(yíng)銷決策能力。要能通過(guò)智慧門店及數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)出的各項(xiàng)自助分析報(bào)表，全面準(zhǔn)確地分析出公司目前存在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和潛在增長(zhǎng)點(diǎn)，并據(jù)此作出合理且契合實(shí)際情況的運(yùn)營(yíng)方案和管理制度，供一線門店執(zhí)行。其次，門店端的各級(jí)管理人員，要努力提高自身的現(xiàn)場(chǎng)管理能力，要學(xué)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況高效精準(zhǔn)地將公司決策貫徹落實(shí)到一線。同時(shí)利用智慧門店提供的各項(xiàng)便捷功能結(jié)合“管理六部曲”做好政策執(zhí)行的全過(guò)程管理。最后，廣大一線員工，要努力提高自身的專業(yè)技能和服務(wù)技巧，要善于利用智慧門店提供的顧客定位分析，通過(guò)自身周到的服務(wù)和貼心的話術(shù)成功服務(wù)好每一位顧客。

最后，要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，發(fā)揮出智慧門店的最大效能。

“學(xué)習(xí)是人生成長(zhǎng)之途，學(xué)習(xí)是人生成長(zhǎng)之梯。”人的一生其實(shí)就是學(xué)習(xí)的一生，不管你愿意不愿意，從小到老，都在學(xué)習(xí)著，實(shí)踐著。面對(duì)日新月異、瞬息萬(wàn)變的新時(shí)代，只有急不可待地更新知識(shí)，及時(shí)給思想“充電”，立足崗位，日日精進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新理念、新觀念、新模式，用豐富的理論知識(shí)武裝頭腦，才能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，跟上事業(yè)發(fā)展的需要。

智慧門店是技術(shù)革新和互聯(lián)網(wǎng)思維相結(jié)合的產(chǎn)物，所以要真正學(xué)會(huì)智慧門店，首先要做的就是思維的轉(zhuǎn)變，要學(xué)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)思維去學(xué)習(xí)和思考問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)思維講究的是：“數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、簡(jiǎn)約思維、用戶思維、極致思維、迭代思維”。簡(jiǎn)而言之就是我們?cè)诠ぷ髦幸詳?shù)據(jù)為支撐，以解決客戶需求為導(dǎo)向，用簡(jiǎn)約的方式，極致的標(biāo)準(zhǔn)去打造產(chǎn)品、制定方案乃至于做每一件事情，然后通過(guò)不斷迭代優(yōu)化最終打造一個(gè)多方共贏的平臺(tái)。對(duì)于我們而言，就是要堅(jiān)定不移用數(shù)據(jù)分析去判斷對(duì)錯(cuò)，用客戶成交率去衡量?jī)?yōu)劣，聚焦于“專業(yè)化、AI卡、規(guī)范化”，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案，最終打造出一個(gè)惠及員工與顧客的商業(yè)平臺(tái)。所以，我們不僅要學(xué)會(huì)使用這些工具，更要轉(zhuǎn)變自己的思想，按照上述的互聯(lián)網(wǎng)思維去指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)。

說(shuō)回智慧門店的學(xué)習(xí)，我們不光要發(fā)揚(yáng)釘子精神反復(fù)學(xué)習(xí)，一遍不會(huì)學(xué)兩遍，兩遍不會(huì)三四遍，直到搞懂弄通，還要有科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。這里我著重強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，首先是以用促學(xué)，這是步入工作崗位以后最好的學(xué)習(xí)方式。這種方式可以快速地幫助我們的員工理解和掌握所學(xué)知識(shí)和技能。同時(shí)通過(guò)實(shí)踐和應(yīng)用，員工無(wú)疑能夠更深入地了解知識(shí)的含義和用法，從而更好地掌握這些知識(shí)。最關(guān)鍵的是快速的產(chǎn)生效益和價(jià)值，讓員工在學(xué)習(xí)的過(guò)程中就能感受到回報(bào)。其次是要集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合。個(gè)人學(xué)習(xí)過(guò)分依賴學(xué)習(xí)者的自覺(jué)性和學(xué)習(xí)能力，明顯不能適應(yīng)在工作當(dāng)中學(xué)習(xí)的要求。因此，我們要將個(gè)人學(xué)習(xí)和集體學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，用集體學(xué)習(xí)來(lái)保證學(xué)習(xí)的效率。我們的各級(jí)管理人員要定時(shí)定點(diǎn)的組織員工來(lái)一起學(xué)習(xí)和交流。同時(shí)集體的討論和交流往往能引發(fā)成員之間的互相啟發(fā)，促使大家反思自己的觀點(diǎn)和學(xué)習(xí)方法。這種集體反思往往能發(fā)現(xiàn)個(gè)人難以察覺(jué)的問(wèn)題和不足，有助于更全面、深入地理解所學(xué)技能。

歷史和現(xiàn)實(shí)充分證明，發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，一步一個(gè)腳印，保持力度、保持韌勁，善始善終、善作善成，是我們推動(dòng)黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“干事業(yè)就要有釘釘子精神，抓鐵有痕、踏石留印，穩(wěn)扎穩(wěn)打向前走，過(guò)了一山再登一峰，跨過(guò)一溝再越一壑，不斷通過(guò)化解難題開(kāi)創(chuàng)工作新局面。”同志們，未來(lái)的發(fā)展道路，是充滿光榮和夢(mèng)想的遠(yuǎn)征。漫漫征程，唯有奮斗！在百姓樂(lè)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)的新征程上，全體員工要發(fā)揚(yáng)釘子精神，善于擠和善于鉆，鍥而不舍地確保智慧門店精準(zhǔn)落地！