行穩(wěn)致遠(yuǎn)要規(guī)范先行，跨越發(fā)展應(yīng)蹄疾步穩(wěn)解析四

 明確職責(zé) 完善制度 切實(shí)提高公司執(zhí)行力

                   ——王箎

 我們說(shuō)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，就是要防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，怎樣化解風(fēng)險(xiǎn)？必然要求規(guī)范先行。世界500強(qiáng)，強(qiáng)在哪里？就強(qiáng)在管理規(guī)范化，為此，我們要做強(qiáng)做大，就勢(shì)必要做到規(guī)范化管理，這就要求我們要建立、健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，明確所有人的工作職責(zé)，責(zé)任到人，切實(shí)做到以制度管人、管事，形成有效的制度約束機(jī)制，通過(guò)管理制度來(lái)促進(jìn)管理工作規(guī)范化、常態(tài)化。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)具有極大的多變性及不穩(wěn)定性，企業(yè)的管理模式與制度也必須隨著市場(chǎng)的變化而變化，為適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在變化的實(shí)施過(guò)程中需要不斷的完善發(fā)展和創(chuàng)新管理。管理是企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)的護(hù)航員，沒(méi)有完善規(guī)范的管理，企業(yè)就會(huì)如一盤(pán)散沙，不但會(huì)效率低下，跟不上市場(chǎng)變化的管理，有時(shí)反倒會(huì)成為阻礙發(fā)展的絆腳石。只有做到規(guī)范化管理，才能使員工有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，才能目標(biāo)相同、步調(diào)一致，才能凝神聚力，共促發(fā)展。

首先，組織結(jié)構(gòu)要完善，職責(zé)要明確。

一. 完善組織結(jié)構(gòu)   組織結(jié)構(gòu)在企業(yè)起著極為重要的作用。它給出了組織各部分的排列順序、空間位置、聯(lián)系方式及各部分之間的相關(guān)聯(lián)系，是整個(gè)組織系統(tǒng)的“框架”。為各部分間的分工協(xié)作，形成線條上連接，并賦予職能范圍、責(zé)任、權(quán)利的結(jié)構(gòu)體。是整個(gè)管理及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的基本模塊，它不是一成不變的，是根據(jù)企業(yè)目標(biāo)可以進(jìn)行調(diào)整的系統(tǒng)架構(gòu)。像我們快速收購(gòu)過(guò)程中，根據(jù)行業(yè)市場(chǎng)情況及公司內(nèi)部實(shí)際狀態(tài)，橫向增加了資產(chǎn)管理部及督導(dǎo)中心的三部分分工細(xì)化，縱向合并運(yùn)營(yíng)中心、商品中心、客服中心成立融合發(fā)展中心，就是根據(jù)不斷改變不斷發(fā)展的現(xiàn)況從組織架構(gòu)、人員等方面對(duì)公司管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。旨在跟上跨越發(fā)展節(jié)奏的同時(shí)，使工作流程簡(jiǎn)化而清晰、專項(xiàng)管理更精細(xì)、提高部門(mén)工作效率，從而使組織運(yùn)營(yíng)更有效率，整個(gè)企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二.明確崗位職責(zé)   我們一直在不斷完善管理模式與理念，將管理層級(jí)精簡(jiǎn)、重組并且系統(tǒng)化的將各職能部門(mén)劃分，明確部門(mén)的責(zé)任與各崗位職責(zé)，但部分部門(mén)及崗位的職責(zé)履行的一直差強(qiáng)人意。前陣子，我們又根據(jù)調(diào)整優(yōu)化后的組織架構(gòu)，對(duì)各部門(mén)各崗位的職能進(jìn)行了完善與細(xì)化，明確了新形勢(shì)下的責(zé)任，就是基于要跟上市場(chǎng)節(jié)奏，跟上競(jìng)爭(zhēng)腳步，觀在形勢(shì)之前，走在問(wèn)題前邊。美國(guó)思科公司總裁兼首席執(zhí)行官---約翰.錢(qián)伯斯說(shuō)過(guò)：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不是大魚(yú)吃小魚(yú)，而是快魚(yú)吃慢魚(yú)。我們稍有遲鈍，就會(huì)面臨被吃掉的危險(xiǎn)，所以，定要頭腦清醒、眼光獨(dú)到、嗅覺(jué)敏銳、思想開(kāi)闊，遇到問(wèn)題有方法、有政策，善于改變尋求順流而行，時(shí)刻游在群魚(yú)之前。

我們的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)質(zhì)上之前也隨著現(xiàn)實(shí)的一些狀況，發(fā)生著小的改變，且口頭賦予了職責(zé)與責(zé)任，但像今年這樣正規(guī)化的對(duì)部分部門(mén)及中心做出調(diào)整或新增，已經(jīng)是好久沒(méi)有做過(guò)了。這次組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，我們專門(mén)對(duì)各部門(mén)的職能職責(zé)重新進(jìn)行了梳理、細(xì)化與規(guī)范，使各部門(mén)各崗位對(duì)自己今后的工作職責(zé)更加明確，也給所有人的工作態(tài)度及工作作風(fēng)敲了警鐘。之前我們一部分人確實(shí)對(duì)工作是抱著“差不多能過(guò)就行”的態(tài)度，懶于要求、懶于思考、懶于出手，有時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題看別人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或別人發(fā)現(xiàn)了沒(méi)提出，自己也就“低調(diào)”的裝糊涂，自己職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題都是這態(tài)度，那如何做好工作協(xié)助與部門(mén)銜接？所以說(shuō)還是在執(zhí)行上出了問(wèn)題，但主要的根源還是思想上的問(wèn)題。那么我們就要用一系列的規(guī)章制度來(lái)起到約束、促進(jìn)作用。

其次，管理規(guī)范，制度隨行。

一.建立規(guī)范管理   企業(yè)是一個(gè)人群組織，一切有組織的活動(dòng)就得有管理，管理是保證企業(yè)良好有效地發(fā)展、運(yùn)行所必不可少的條件。管理，有照管、料理的意思，也有一定約束性的意思。企業(yè)組織依賴于管理，管理是組織中協(xié)調(diào)與銜接各部門(mén)的工作活動(dòng)，并將其行為約束與范圍之內(nèi)，使之與現(xiàn)況相結(jié)合、相適應(yīng)的主要力量。企業(yè)有規(guī)范的管理從公司層面上來(lái)講，是對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的維護(hù)方法，是對(duì)員工的一種責(zé)任與義務(wù)，是在對(duì)員工力量負(fù)責(zé)態(tài)度的基礎(chǔ)上，對(duì)公司發(fā)展方向的保障。從員工層面來(lái)講，使思想上能有一個(gè)統(tǒng)一，使員工心理上有歸屬感，從而產(chǎn)生了對(duì)公司的責(zé)任與義務(wù)。

任正非說(shuō)：在引進(jìn)新管理體系時(shí)，要先僵化，后優(yōu)化，再固化。這在我們的新政策實(shí)行中，有著明顯的表現(xiàn)。開(kāi)始的時(shí)候往往就有兩方面問(wèn)題出現(xiàn)：一是內(nèi)部執(zhí)行方面，少部分人員心底的不認(rèn)同，可能會(huì)讓政策僅僅擺紙上，不見(jiàn)行動(dòng)，或表面上動(dòng)幾下，表示有幾絲執(zhí)行的意思，甚或蔓延情緒影響他人，出現(xiàn)小范圍內(nèi)負(fù)面對(duì)抗。一是在積極執(zhí)行的過(guò)程中，出現(xiàn)一些不可測(cè)的問(wèn)題，導(dǎo)致短時(shí)間內(nèi)未能解決，而出現(xiàn)僵化。我們說(shuō)，真理都是在實(shí)踐中摸索驗(yàn)證出來(lái)的。這個(gè)時(shí)候?qū)?wèn)題的解決就是優(yōu)化過(guò)程，不斷優(yōu)化而后固化，使管理方向正確、管理內(nèi)容更規(guī)范。

二.管理制度要隨行   管理要有成效，制度就得跟上節(jié)奏。作為一個(gè)積極謀求發(fā)展的企業(yè)，管理制度一定要緊跟時(shí)代化市場(chǎng)，要有先進(jìn)的戰(zhàn)略目光和思維，用敏銳的觀察力去探索市場(chǎng)環(huán)境，有效建立內(nèi)部的制度。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。要建立科學(xué)的管理制度，就要使制度有一定的完整性、系統(tǒng)性和可操作性，將制度設(shè)定的目標(biāo)和原因明確下來(lái)，符合以人為本的原則，考慮到各種內(nèi)部和外部因素，從實(shí)際情況出發(fā)，使管理制度理性而科學(xué)，相對(duì)性的體現(xiàn)公正、公平、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t，同時(shí)在制度的實(shí)行過(guò)程中要注意收集意見(jiàn)信息，及時(shí)作出反饋和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，不斷的完善和提高管理制度。我們的每項(xiàng)政策與制度都是在客觀評(píng)估后進(jìn)行了有據(jù)可循、可實(shí)現(xiàn)的規(guī)定與要求，并在旬例會(huì)議中經(jīng)過(guò)商討審議通過(guò)后才確定的，目的就在于制度的公正、公平及嚴(yán)謹(jǐn)性。

 完善而規(guī)范的內(nèi)部制度，從公司角度來(lái)講，能保障企業(yè)的運(yùn)作有序化、規(guī)范化，降低運(yùn)營(yíng)成本、有效調(diào)控人員主動(dòng)性及提高銷售。從員工角度來(lái)講，優(yōu)秀的規(guī)章制度能使員工更明確自己的責(zé)任和享有的權(quán)益，可以使職工能預(yù)測(cè)到自己的行為和努力的后果，激勵(lì)其工作積極性。再就是防止任性管理，為各層管理人員與員工創(chuàng)造有章可循、有據(jù)可依、規(guī)范有序、文明和諧的工作環(huán)境，相對(duì)性體現(xiàn)民主與人權(quán)，從某種程度上滿足了員工內(nèi)心上一種公平感。因此，建立一個(gè)比較完善、合法、科學(xué)、理性的規(guī)章制度，對(duì)于公司而言，意義重大，不但可以保障有一個(gè)健康而良好的管理秩序，對(duì)公司形象也是一種很好的宣傳。

最后，步調(diào)一致，提高執(zhí)行。

我們有優(yōu)秀的企業(yè)文化、正確的思想路線、明確的戰(zhàn)略方針、先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式，為什么做出的成績(jī)總是令人不甚滿意呢？深挖原因，還是大家的步調(diào)未能達(dá)到一致，未能一起發(fā)力。而這又是什么原因?qū)е碌模覀儜?yīng)如何糾正步伐、集力齊發(fā)呢？那就要從以下幾各步驟做起:

一. 自身正確定位  捫心自問(wèn)“我是誰(shuí)？我為什么要來(lái)這？”我們都是成年人，現(xiàn)實(shí)的殘酷與艱辛相信都有體會(huì)過(guò)。理性搞清楚自己的身份和為什么要來(lái)到公司上班的原因，使自己上班的精神氣能充足，不要一副被別人逼迫的感覺(jué)，自己心情不爽則以，還影響整個(gè)門(mén)店乃至公司形象。

二. 端正工作態(tài)度  搞清自己為什么來(lái)上班的原因并繼續(xù)能留下來(lái)，就必須端正工作態(tài)度，上班不帶負(fù)面情緒，陽(yáng)光積極迎接工作，勤勞、謙卑、受教、付出。要知道：打趴自己的永遠(yuǎn)都是自己。不論是企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展都會(huì)有他不可避免的巨大壓力，當(dāng)前社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，占據(jù)大市場(chǎng)就是占據(jù)成功，不進(jìn)則退，這對(duì)于企業(yè)和個(gè)人而言都是亙古不變的真理。所以，要使自己不被遺忘、不被淘汰，就要正確面對(duì)工作，珍惜工作機(jī)會(huì)。

三.統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)  有端正的工作態(tài)度，才能在思想上與公司達(dá)到統(tǒng)一，認(rèn)可企業(yè)文化，認(rèn)可管理制度，認(rèn)可運(yùn)營(yíng)模式，跟著公司發(fā)展方向走。要融入這個(gè)集體，要認(rèn)同并從心里接受百姓樂(lè)的一切，不管自己有何大的想法與舉措，都應(yīng)以公司的戰(zhàn)略與部署為行動(dòng)指南，堅(jiān)信公司發(fā)展的更好，更會(huì)提高自身價(jià)值體現(xiàn)的機(jī)會(huì)，更會(huì)讓自己得到更多利益。

四.提高執(zhí)行  思想認(rèn)識(shí)達(dá)到統(tǒng)一，才會(huì)努力工作，才會(huì)積極執(zhí)行、高效執(zhí)行。“執(zhí)行力”這個(gè)詞，“執(zhí)行”這個(gè)事，也經(jīng)常在我們一些人的文章中、各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層的講話中常出現(xiàn)，但實(shí)際中，執(zhí)行卻是出了很多問(wèn)題，一是懶，思想懶、身子更懶，生個(gè)巧嘴說(shuō)破天不干實(shí)事一點(diǎn)作用都沒(méi)有。再就是怯，執(zhí)行中有疑問(wèn)，怕問(wèn)別丟人或怕被領(lǐng)導(dǎo)罵，導(dǎo)致質(zhì)量打折或結(jié)果偏差。這個(gè)在前一期也提到過(guò)，重點(diǎn)還是要使大家思想上要正確認(rèn)識(shí)，克服懶惰、摒棄虛榮，放下可笑的自尊，去用高質(zhì)量的實(shí)際行動(dòng)換回高效率的結(jié)果，這才是優(yōu)秀的執(zhí)行力。當(dāng)然總有不自覺(jué)的人，那么我們的直接領(lǐng)導(dǎo)就要善用制度、勤于督促，使其在實(shí)踐中養(yǎng)成提高執(zhí)行力的能力。

五.步調(diào)一致  有了端正的態(tài)度、統(tǒng)一的思想、積極的執(zhí)行 ，再有我們相關(guān)部門(mén)的隨時(shí)指導(dǎo)與相互協(xié)助，必然會(huì)使我們的組織成員達(dá)到思想及行動(dòng)上的統(tǒng)一。我們選擇了百姓樂(lè)，就要認(rèn)可百姓樂(lè)的企業(yè)文化，走百姓樂(lè)的思想路線、跟著百姓樂(lè)的戰(zhàn)略方針、使用百姓樂(lè)的運(yùn)營(yíng)模式，就要與百姓樂(lè)共進(jìn)退，心往一處想，勁往一處使，就要“一切行動(dòng)聽(tīng)指揮”，與公司步調(diào)保持一致。市場(chǎng)縱是激烈變化，我們要保持的是一起化壓力為動(dòng)力，讓所有人能凝成一股勁，展現(xiàn)集體優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。

一支樂(lè)隊(duì)，需要全體成員的齊心協(xié)力，否則難以呈現(xiàn)出余音繞梁的華章；一支玫瑰需要根莖的無(wú)私奉獻(xiàn)，否則難以散發(fā)出沁人心脾的芳香；而一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，同樣需要每一位員工的腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)，才能得到穩(wěn)健的發(fā)展。在百姓樂(lè)，你并不是單獨(dú)的個(gè)體，如果把企業(yè)比作一個(gè)大家庭，我們每個(gè)人就是企業(yè)的孩子，企業(yè)對(duì)每個(gè)孩子都有著由衷的熱忱與疼愛(ài)，愿助每個(gè)人獲得成長(zhǎng)與財(cái)富；而我們每個(gè)人也應(yīng)無(wú)比的擁護(hù)與愛(ài)戴著我們的企業(yè)。

公司在未來(lái)幾年的快速發(fā)展中，肯定會(huì)有一些難以預(yù)料的挑戰(zhàn)、難以克服的困難，只要我們能步調(diào)一致，就能做到信心堅(jiān)定、眾志成城。同時(shí)，我們要明白管理團(tuán)隊(duì)的意志具有先導(dǎo)性和傳遞性，一個(gè)好的管理班子對(duì)于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，一個(gè)好的管理制度對(duì)企業(yè)的發(fā)展也起著重要的保障作用。一頭獅子帶領(lǐng)一群羊能夠戰(zhàn)勝一只羊帶領(lǐng)的一群獅子。我們各中心負(fù)責(zé)人都要能切實(shí)提高執(zhí)行力，始終保持著一股十足的干勁兒，一股勇挑重?fù)?dān)的氣勢(shì)，一定能凝聚全員的合力，在跨越發(fā)展做大、做強(qiáng)、做優(yōu)的問(wèn)題上，不能有任何遲疑、任何搖擺，在任何情況下都要堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，把提升業(yè)績(jī)作為重中之重，要有“不進(jìn)則退、慢進(jìn)亦是退”的憂患意識(shí)，在突破發(fā)展上，敢于打破定勢(shì)、突破常規(guī)，要膽大心細(xì)、步調(diào)一致，昂首穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)我們跨越發(fā)展的宏偉目標(biāo)。