管理決定著企業(yè)的成敗。我們百姓樂(lè)大藥房從成立開(kāi)始就把規(guī)范管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重中之重，從第一家門店鳳凰店開(kāi)業(yè)就不斷在建章立制，定期、不定期組織員工進(jìn)行政策、制度和流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核，并連續(xù)多年開(kāi)展規(guī)范月活動(dòng)，就是一直把規(guī)范管理當(dāng)做與企業(yè)銷售同等重要的大事來(lái)抓。那究竟取得的成效如何呢？通過(guò)8月初開(kāi)始連續(xù)兩旬不間斷的對(duì)整個(gè)后勤各中心及部門工作進(jìn)行跟進(jìn)檢查，得到的結(jié)果基本上可以用一個(gè)詞來(lái)形容---那就是全軍覆沒(méi)。由此，可以真實(shí)的反映出我們整個(gè)后勤部門管理規(guī)范化程度很差。公司后勤作為制度的制定和起草部門，都將自己所制定的制度和流程在執(zhí)行過(guò)程中未落到實(shí)處，說(shuō)了不算、定了不干，工作落實(shí)不夠、制度落實(shí)不好，走了過(guò)場(chǎng)、打了折扣、成了擺設(shè)，有的甚至完全走樣。公司眾多好的制度、流程和政策沒(méi)有執(zhí)行到位的核心根源就在總部中高層，也就是說(shuō)從決策層開(kāi)始就已偏離。古語(yǔ)云：失之毫厘，謬之千里。照這樣下去肯定是不行的，將會(huì)嚴(yán)重阻礙公司前行的步伐，將會(huì)明顯制約公司的發(fā)展壯大。

規(guī)范管理我們是一直在強(qiáng)調(diào)、強(qiáng)調(diào)、再?gòu)?qiáng)調(diào)，并多措并舉來(lái)常抓、狠抓、不懈抓，但就是落地的效果沒(méi)能達(dá)到我的預(yù)期，甚至差距還不是一丁點(diǎn)，問(wèn)題的癥結(jié)所在還是未將制度落到實(shí)處，尤其從高層這里開(kāi)始就已經(jīng)夭折。

為了讓更多顧客持續(xù)享受到百姓樂(lè)AI會(huì)員政策帶來(lái)的實(shí)惠和優(yōu)惠，提高會(huì)員粘性和忠誠(chéng)度，我早早就安排相關(guān)部門著手制定今年的會(huì)員續(xù)卡工作。今年續(xù)卡的會(huì)員不僅僅同樣可以享受到之前的福利，額外還可以在百姓樂(lè)健康小程序上領(lǐng)取228元的代金券，代金券為全年12個(gè)月中消費(fèi)199元可抵用一張19元，巨劃算也超實(shí)惠。但是方案在執(zhí)行的短期內(nèi)就出現(xiàn)了明顯的缺陷和漏洞，顧客購(gòu)藥減免19元后代金券卻不能在小程序進(jìn)行核銷。原因就在于融合發(fā)展部在制定方案時(shí)并沒(méi)有從細(xì)節(jié)和流程上進(jìn)行反復(fù)的推敲和測(cè)試，沒(méi)有堅(jiān)持勤勉細(xì)微的企業(yè)精神，以至于續(xù)卡方案在執(zhí)行的過(guò)程中出現(xiàn)了上述的錯(cuò)誤，給公司在信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上均帶來(lái)不可估量的損失。

去年我們花大力氣對(duì)于之前商品相關(guān)的制度和流程進(jìn)行整理和提煉，重新制定了《商品管理辦法》，辦法中對(duì)于商品部應(yīng)該如何開(kāi)展商品分析工作、采購(gòu)部需要提供《控貨目錄》、《藥品流通調(diào)研報(bào)告》都有明確的規(guī)定，但是在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中商品部及采購(gòu)部就是不遵從，直接省略了部分重要報(bào)表和分析環(huán)節(jié)。商品部是沒(méi)有從自身崗位職責(zé)出發(fā)，未堅(jiān)持勤勉細(xì)微地企業(yè)精神去認(rèn)真分析公司商品數(shù)據(jù)上發(fā)生的細(xì)微變化，沒(méi)有做到不斷去總結(jié)規(guī)律和沉淀數(shù)據(jù)，致使門店斷貨的現(xiàn)象一直沒(méi)能杜絕；而采購(gòu)部則是沒(méi)有堅(jiān)持勤勉細(xì)微的企業(yè)精神，未按時(shí)開(kāi)展調(diào)研和控貨目錄的梳理，致使我們沒(méi)能主動(dòng)出擊、致使我們采購(gòu)商品一直處于被動(dòng)的處境，致使門店因?yàn)榭刎浂鴮?dǎo)致斷貨，不能滿足顧客的需求，造成顧客的白白流失和部分利潤(rùn)的損失。

7月份開(kāi)始對(duì)全公司進(jìn)行全面的檢查，每次在檢查前都會(huì)提前通知檢查的具體內(nèi)容和方向，但是檢查后得到的結(jié)果是：絕大部分中心、部門和門店依舊沒(méi)有按照公司的制度和流程去執(zhí)行，以至于再次受到處罰。再就是AI會(huì)員卡的辦理工作已經(jīng)持續(xù)了一年多了，我們各層級(jí)管理干部從上至下各有各的想法、各有各的主張，布置工作只注重形式，沒(méi)有深入一線門店去帶教、幫扶和培訓(xùn)，沒(méi)能從辦卡細(xì)節(jié)上去抓、去管、去糾正，結(jié)果就是辦卡數(shù)量和會(huì)員轉(zhuǎn)化率一直提升不上去。

百姓樂(lè)大藥房能夠從一家門店發(fā)展為現(xiàn)有擁有直營(yíng)門店330家、員工1500名，連續(xù)六年躋身全國(guó)雙百?gòu)?qiáng)，靠的就是卓越的企業(yè)精神所指引。在藥品零售同行里，別的企業(yè)都在一門心思想著如何用最低的成本賺取更多利潤(rùn)的時(shí)候，我們百姓樂(lè)卻花費(fèi)大量人力、財(cái)力、物力去狠抓基礎(chǔ)管理、專業(yè)培訓(xùn)、醫(yī)保規(guī)范。從藥品經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)每個(gè)細(xì)節(jié)抓起，就是為了保證藥品的質(zhì)量，提升專業(yè)化服務(wù)顧客的本領(lǐng)，保障人民群眾的用藥安全和有效，助力企業(yè)不斷做優(yōu)、做強(qiáng)、做大、做久。

花靠陽(yáng)光雨露，人靠精神支柱。企業(yè)精神看似無(wú)形，實(shí)則是興企之脊、強(qiáng)企之魂、立企之根，能幫助企業(yè)迅速成長(zhǎng)和進(jìn)步，讓全體員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生高度認(rèn)同感，增加使命感，更好地投入到工作中。通過(guò)以上鮮明的案例，就可以看得出我們管理層從上至下粗枝大葉，干工作都沒(méi)有將勤勉細(xì)微的企業(yè)精神落到實(shí)處。2022-2023財(cái)年，我們的經(jīng)營(yíng)方針是“以推廣AI會(huì)員卡為抓手，全力提升單店業(yè)績(jī)；以軍事化管理為推手，全面提高作戰(zhàn)單元執(zhí)行力；以分類經(jīng)營(yíng)為牽引，努力拔高各類門店的運(yùn)營(yíng)水平”。今年我們要完成10個(gè)億的銷售目標(biāo)，65萬(wàn)張的AI會(huì)員卡，那就要求從后勤中高層做起，從一點(diǎn)一滴做起,從每一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié)做起，堅(jiān)持勤勉細(xì)微的企業(yè)精神，確保公司制度流程、經(jīng)營(yíng)方針的全面落地。那么，我們應(yīng)該如何將勤勉細(xì)微做的更好呢？

作為管理層，首先，從思想上要樹(shù)立制度高于一切，以身作則、帶頭垂范。火車跑得快，全靠車頭帶。抓落實(shí)能否一抓到底、抓出成效，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)者的“第一推動(dòng)力”作用發(fā)揮得如何。領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)發(fā)展的決策者，是各項(xiàng)工作的推動(dòng)者，更是抓落實(shí)謀突破的先行者，所以管理干部要從思想上徹底轉(zhuǎn)變，樹(shù)立制度高于一切的理念，堅(jiān)持以身作則、率先垂范。其職位越高，權(quán)力越大，影響就越大。我再次要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則、率先垂范，充分發(fā)揮表率作用和督促作用，用勤勉細(xì)微的企業(yè)精神，切切實(shí)實(shí)把各項(xiàng)工作從源頭開(kāi)始做扎實(shí)、做細(xì)致、做全面。

其次，做好宣傳和培訓(xùn)。特別是副總、中心經(jīng)理和軍團(tuán)總司令，對(duì)于中心、部門、戰(zhàn)區(qū)和門店全員從思想上進(jìn)行宣傳動(dòng)員，要徹底摒棄過(guò)去不合規(guī)的行為，讓規(guī)范管理的觀念內(nèi)化于心，外化于行，進(jìn)而形成嚴(yán)紀(jì)律、知敬畏、守規(guī)矩的規(guī)范局面。做好公司的制度流程和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，大家共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步，不斷提高工作質(zhì)量和效率。為門店清除妨礙銷售中的攔路虎，做好后勤服務(wù)保障，進(jìn)而促進(jìn)公司整體銷售業(yè)績(jī)的提升。

最后，要嚴(yán)格執(zhí)行管理六部曲，發(fā)揮管理的最大效能。這個(gè)我也講了多次了，動(dòng)員、組織、培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查和問(wèn)責(zé)，要對(duì)照管理六部曲一個(gè)步驟一個(gè)步驟的落實(shí)好，要確保每個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)瑕疵的落到實(shí)處，這樣才能充分發(fā)揮出管理1+1＞2的效能。但是對(duì)照到實(shí)際工作中，我們的人總是雷聲大雨點(diǎn)小或者虎頭蛇尾，重開(kāi)頭、輕過(guò)程、沒(méi)結(jié)果。認(rèn)為會(huì)開(kāi)了，工作就落實(shí)了；工作布置了，就等于落實(shí)了。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)失職沒(méi)對(duì)下屬進(jìn)行監(jiān)督和檢查，導(dǎo)致部門被檢查時(shí)問(wèn)題還是層出不斷，部門受到處罰還連帶自己。有專家指出，“只有對(duì)于錯(cuò)誤的行為連續(xù)處罰8-21次，人的行為方式才能做出改變。”所以，一旦出現(xiàn)不按制度執(zhí)行的行為，就要立即給予處罰；再次違規(guī)繼續(xù)重處，直至不再犯錯(cuò)；處罰不能拈輕避重。今年，我們尤其要在檢查和問(wèn)責(zé)上下硬工夫、要啃硬骨頭，對(duì)于違反制度和流程的行為一追到底、絕不姑息。要嚴(yán)格做到說(shuō)一句、算一句，句句算數(shù)；干一件、成一件，件件成功。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要把貫徹落實(shí)公司的決策部署作為工作目標(biāo)，把落實(shí)效果作為衡量工作標(biāo)尺，為狠抓落實(shí)做出不懈追求，爭(zhēng)當(dāng)狠抓落實(shí)、善抓落實(shí)、抓好落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者。

作為基層門店，首先，要從思想上絕對(duì)的服從。思想是行為的先導(dǎo)。有什么樣的思想，就決定著什么樣的行為。今年年初我們成立了軍團(tuán)，就是要學(xué)習(xí)軍隊(duì)一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，學(xué)習(xí)軍人沒(méi)有借口堅(jiān)決服從。對(duì)于公司的每一項(xiàng)決定，要不議論對(duì)錯(cuò)，不抱怨合理，不糾結(jié)落地，要第一時(shí)間無(wú)條件執(zhí)行，工作上遇到困難，要極力去克服，不能因?yàn)檎依碛伞⒄医杩谕普喍绊懥斯菊w安排。在企業(yè)中不是做你想做的事情，而是做組織安排你做的事情；要堅(jiān)決擁護(hù)上級(jí)的決定，堅(jiān)決服從組織的安排，全力履行好自己的職責(zé)。

其次養(yǎng)成按制度辦事、按流程操作的好習(xí)慣。我也反復(fù)講過(guò)，規(guī)范管理從來(lái)就不是門店業(yè)績(jī)的絆腳石，相反做好了規(guī)范管理會(huì)極大的促進(jìn)個(gè)人業(yè)績(jī)的大幅增長(zhǎng)、門店業(yè)績(jī)的整體增長(zhǎng)、個(gè)人收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)。所以，對(duì)于公司下發(fā)的制度和流程，必須按照規(guī)定和步驟一步一步執(zhí)行到位。不能認(rèn)為麻煩想當(dāng)然或者自以為是進(jìn)行跳躍或者省略。就拿這次制定的《門店工作流程》來(lái)講，從開(kāi)門到閉店，門店什么時(shí)間點(diǎn)做什么、如何來(lái)接待顧客、怎么寫(xiě)商品計(jì)劃都寫(xiě)的清清楚楚明明白白，你不用再花多余的心思去研究，就按照制度和流程上規(guī)定的原原本本照做就行。你要知道公司的制度和流程沒(méi)有一個(gè)是心血來(lái)潮隨意制定的，它們是公司成立19年以來(lái)總結(jié)出來(lái)的，既能提高門店業(yè)績(jī)又能很好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的寶貴財(cái)富。

最后，要緊盯目標(biāo)、真抓實(shí)干、全力沖刺，以確保完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。要按照年度和月度既定目標(biāo)和任務(wù)，將上級(jí)下達(dá)的每一項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行層層分解層層落實(shí)，以進(jìn)一步增強(qiáng)全員的責(zé)任感和緊迫感，確保人人肩上有擔(dān)子，個(gè)個(gè)身上有任務(wù)，大家心往一處想、勁往一處使，就會(huì)形成巨大的合力。銷售和辦卡兩手都要抓、兩手都要硬，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加飽滿的熱情、更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更加扎實(shí)的作風(fēng)，想方設(shè)法完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。我們要打勝仗，就要學(xué)習(xí)軍人會(huì)打仗、敢打仗、善打仗，打造一支攻無(wú)不克戰(zhàn)無(wú)不勝的商業(yè)軍團(tuán)。

時(shí)代在奔跑，同行在追趕。我們要應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境和日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全體百姓樂(lè)人就必須堅(jiān)持勤勉細(xì)微的企業(yè)精神，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司制度流程和經(jīng)營(yíng)方針，俯下身子一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)走下去，確保公司各項(xiàng)制度流程和經(jīng)營(yíng)方針的全面落地，確保銷售業(yè)績(jī)得到大的提升，確保公司持續(xù)穩(wěn)健健康的發(fā)展。同志們，前進(jìn)的道路上固然不是一帆風(fēng)順的，但只要永葆百姓樂(lè)人的初心和使命，就一定能夠到達(dá)勝利的彼岸！