何謂持之以恒？持之以恒就是堅持。出自清·曾國藩《家訓喻紀澤》：“爾之短處，在言語欠鈍訥，舉止欠端重，看書不能深入，而作文不能崢嶸。若能從此三事上下一番苦功，進之以猛，持之以恒，不過一二年，自爾精進而不覺。”這是中國近代政治家、戰(zhàn)略家，湘軍的創(chuàng)立者和統(tǒng)帥曾國藩寫給次子曾紀澤的家訓。也正是曾紀澤聽從父親的家訓，堅持持之以恒的不懈努力，最終成為了清代著名外交家，也是中國近代史上第二位駐外公使。

正所謂，厚積而薄發(fā)。 海爾總裁張瑞敏這樣講過：“把簡單的事情長期干好就不簡單，把最容易的事持之以恒地堅持下去就是不容易。”成功從來就沒有任何捷徑可走，從來就沒有一勞永逸，從來也不是一蹴而就的。任何人想要取得一定的成就，想要抵達成功的頂峰，想要到達勝利的彼岸，均需要日復一日、年復一年的發(fā)揚持之以恒的精神。我們百姓樂大藥房能夠從無到有、從小到大、從弱到強，就是因為持之以恒地秉承“把健康和快樂帶給每一個人”的經(jīng)營理念，持之以恒地堅持“藥品質量第一、人民健康至上”的質量宗旨，持之以恒地踐行“服務大眾健康、創(chuàng)造康樂生活”的服務宗旨，才不斷獲得顧客們的支持和信賴，實現(xiàn)了企業(yè)綜合實力和競爭力的穩(wěn)步增長。然而隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，門店數(shù)量的不斷擴張，員工人數(shù)的日益增加，在前進的歷程中逐漸顯露出我們自身存在的一些不足。為解決當前企業(yè)所面臨的諸多問題，這就要求我們每一個百姓樂人必須發(fā)揚持之以恒精神，扎扎實實從每一項管理制度做起，從每一件小事做起，從一點一滴做起，真正做到學思用貫通、知信行統(tǒng)一，來確保公司經(jīng)營方針的全面落地執(zhí)行。

我們百姓樂可以說是同行里制度相對比較多、也基本健全，但是我們的經(jīng)營成本卻居高不下、管理效益每況愈下、盈利能力沒有顯著的提升。究其原因，就是全公司從上至下未能發(fā)揚持之以恒精神把企業(yè)的各項制度流程落到實處。為了檢驗公司中高層對于制度和流程的掌握情況，于是我就安排從本月開始由總裁辦牽頭，后勤按旬、門店按月為周期進行相應的考試。本次考核根據(jù)職位高低不同、達標的目標不同；根據(jù)崗位和分工不同，學習內容的側重點也不同。從本月連續(xù)兩輪的考試結果來看，無論是后勤還是門店，僅僅只有不到20%的達標率，也就是說超過五分之四的管理干部都是不合格。由此可以鮮明的反映出我們后勤中高層對于公司制定的制度和流程都沒有原原本本學清楚、搞明白，更哪里談得上用來指導工作、規(guī)范管理、提高工作質量和效率。你要知道，公司的制度和流程它們是公司成立19年以來不斷從實踐中總結出來的，是我們花費無數(shù)人力、財力、物力和時間換來的寶貴財富。就是為了讓廣大員工盡量少走彎路，避免走回頭路，爭取不走錯路，用最短的時間和最少的精力，達到預期的奮斗目標。

近年來，由于全球經(jīng)濟環(huán)境錯綜復雜，國內經(jīng)濟下行壓力增大，再加上國內疫情不間斷反復的暴發(fā)，給我們藥品零售行業(yè)也帶來了很大的沖擊。對于我們百姓樂來講，要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，要想做強、做優(yōu)、做大、做久，要想實現(xiàn)遍布神州的企業(yè)宏愿，就必須始終持之以恒地學習各項管理制度和流程，人人養(yǎng)成按制度辦事、按流程操作的好習慣；始終持之以恒地以滿足顧客需求為導向，想顧客之所想、急顧客之所急，不斷提升顧客的滿意度和復購率；始終持之以恒地為顧客提供高品質的產品和專業(yè)化的服務，為人民群眾的健康保駕護航，以保障企業(yè)各項目標的達成，保障員工收入與企業(yè)經(jīng)營效益同步增長,為社會承擔應有的責任，并不斷創(chuàng)造更大的價值。為此，我們要完成10個億的銷售目標，65萬張的AI會員卡，應該主要從哪些方面著手繼續(xù)發(fā)揚持之以恒精神，扎實推進管理制度和經(jīng)營方針全面落地呢？

一是各級領導干部要帶頭發(fā)揚持之以恒精神，對各項管理制度的監(jiān)管做到反復抓、抓反復。

大量成功企業(yè)總結出來的管理經(jīng)驗，用六個字可以概括：反復抓、抓反復。為什么呢？反復抓和抓反復是辯證統(tǒng)一的關系。反復抓是對工作進行不斷地、持續(xù)地強調和強化，抓反復是為了解決反復抓過程中出現(xiàn)的問題。對于各項管理制度的監(jiān)管，各級領導干部要帶頭發(fā)揚持之以恒鍥而不舍的奮斗精神。監(jiān)管監(jiān)管，要監(jiān)督也要管理，貴在持之以恒，也難在持之以恒。如果抓一陣子松一陣子，熱一陣子冷一陣子，不能一抓到底，等于不抓。只有反復抓，我們的各項制度才能得到執(zhí)行，各項工作事項才能落實；只有反復抓，才能讓員工改掉不好的習慣，養(yǎng)成按制度辦事的好習慣，進而提升員工隊伍的辦事質量和效率；只有反復抓，才能讓規(guī)定的流程先僵化、再得以固化，并逐步得到優(yōu)化。

我們的各級領導干部干工作都是虎頭蛇尾、雷聲大雨點小，從來沒能將一件事情持之以恒的堅持做下去。通常都是這段時間我著重強調什么、主抓什么，我們的領導干部才開始一股腦的去抓去管；過了一段時間后我沒再強調，這些事情就被拋之腦后忘得一干二凈了，結果又恢復到之前的局面。

在抓反復的過程，我們領導干部也要進行反思，為什么這個問題會再次出現(xiàn)？是人的問題，還是制度的問題？是管理有漏洞，還是監(jiān)管不到位？是培訓教育有差距，還是獎懲力度不夠？應該采取什么樣的措施，避免以后繼續(xù)發(fā)生類似問題？同時也要想方設法對其進行有效地幫扶，這才是我們想要達到的最終目的，而不是為了罰款而罰款。反復抓、抓反復是一種管理方法，反復抓要有沖勁、抓反復要有韌性。只有發(fā)揚持之以恒精神，對各項管理制度的監(jiān)管做到反復抓、抓反復，保障公司各項管理制度的扎實推進，才能助力企業(yè)經(jīng)營目標的順利達成。

二是全員要緊盯AI辦卡目標，發(fā)揚持之以恒精神去宣傳，不斷提高辦卡數(shù)量和轉化率。

從去年6月底開始，百姓樂大藥房推出會員升級政策，是以提高會員粘性為核心思想，也是目前國內最先進、最實惠、最具競爭力的會員政策。AI會員卡的辦理工作已經(jīng)持續(xù)一年多了，從多渠道反饋的信息來看，已經(jīng)有眾多會員顧客深刻享受到AI會員的實惠。成為百姓樂的AI會員絕對幸福，爆品金當錢花、買多少錢送多少錢爆品金、天天都是會員日，相信沒有哪家藥店的會員政策還能比我們的更劃算。

這一年多來，我們AI會員免費兌換的爆品品種是不斷在推陳出新，操作流程更加簡單便捷。無論是新辦卡、還是續(xù)卡，活動力度都是較去年更優(yōu)惠。為了讓更多顧客享受到百姓樂會員政策帶來的巨大優(yōu)惠，我們要發(fā)揚持之以恒的精神去宣傳AI會員政策。對于每一位進店顧客算賬對比AI會員與普通會員的優(yōu)勢，讓顧客明確成為AI會員可以得到的實惠和享受的優(yōu)惠；讓顧客消費后關注爆品金的變動，爆品金就是錢，可以免費兌換千余種生活用品；讓顧客及時去兌換爆品，一份錢兩份花，買藥的同時生活用品免費帶回家，不斷增強顧客的黏性，提升顧客的復購率。這些步驟和動作要發(fā)揚持之以恒精神做到位，不能嫌麻煩或者想當然地進行省略。同時，公司對于《會員激勵政策》每月也在不斷優(yōu)化和改進，就是為了激發(fā)員工的辦卡熱情，讓員工能夠拿到更多的獎金。所以接下來，銷售和辦卡要齊抓共管，全員要緊盯AI辦卡目標，上下擰成一股繩，心往一塊想、勁往一處使，步調一致向前進。要不斷提高辦卡數(shù)量和轉化率，進而促進銷售目標的順利達成。

三是全員要發(fā)揚持之以恒精神去宣傳五類藥品的銷售政策，不斷促進銷售的快速提升。

因為疫情的反反復復，政府對于感冒、退熱、止咳、抗生素和抗病毒類藥品的銷售監(jiān)管政策是根據(jù)全國及當?shù)匾咔榈膶崟r狀況實行動態(tài)管理，政策是不斷在變化，我們百姓樂大藥房始終嚴格按照上級規(guī)定執(zhí)行，對于門店存在不規(guī)范的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即重處。從7月7日開始，陜西省疫情防控辦公室發(fā)文對于以上五類藥品的銷售取消之前索要核酸證明報告。從文件下發(fā)起，我就要求各門店要不斷加強宣傳，做到讓更多顧客及時清楚政策的變動，讓顧客能夠在第一時間內買到所需藥品。但是實際情況呢，我們的人總是自以為是，并沒有把這項宣傳工作放到心上，三天打魚兩天曬網(wǎng)。8月下旬我安排運營中心去調研顧客對于此項政策變化的知曉程度，果然不出我所料，詢問了近百余人中竟無一人知道！同樣的道理，適用于帶量采購的降價商品及日常各項營銷活動。因此，我再次要求所有門店對于五類藥品及胰島素等類商品降價宣傳上，必須發(fā)揚持之以恒精神，持續(xù)作為門店每天一項重要的日常工作去執(zhí)行。

四是發(fā)揚持之以恒精神加強企業(yè)文化建設，提升團隊凝聚力。

華為任正非強調： 資源是會枯竭的，唯有文化生生不息。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它是構成企業(yè)核心競爭力的關鍵所在，是企業(yè)發(fā)展的原動力。百姓樂從03年走到今天，離不開全體百姓樂人的共同努力，貫穿于整個百姓樂的發(fā)展歷程中，產生了很多的優(yōu)秀集體、優(yōu)秀員工和先進事跡。時至今日，百姓樂成長的點點滴滴已經(jīng)共同匯聚成了《文化百姓樂》，成為了百姓樂的靈魂。為了保證企業(yè)健康長遠的發(fā)展，我們就必須要持之以恒的做好企業(yè)文化建設。首先，要加強企業(yè)文化的教育和宣傳，提高全員對百姓樂的歸屬感和認同感。各級管理干部一要主動對所屬員工進行企業(yè)文化的宣貫，尤其是新員工；二要帶頭組織員工學習《文化百姓樂》和《百姓樂人》報；三要學會講百姓樂故事，將先進事跡向員工宣導，讓大家向先進學習，向先進看齊。在百姓樂優(yōu)秀企業(yè)文化的指引下，不斷提升企業(yè)的凝聚力、號召力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。

最后，全公司從上至下發(fā)揚持之以恒精神，嚴格落實公司各項規(guī)章制度，持續(xù)養(yǎng)成規(guī)范的局面。

在公司各層級下店的過程中，經(jīng)常會查到門店不按制度執(zhí)行的現(xiàn)象，門店總是用事情多、事情亂來搪塞。我想告訴你們的是我們的各項管理制度就是教會你們如何來干工作，什么時間點做什么、該如何來做，制度里面寫的清清楚楚明明白白。你們就是因為不遵從，所以才手忙腳亂，這個沒干成、那個沒干好,甚至把簡單的事情復雜化了。如果持之以恒地落實公司的《人事管理制度》，門店就不會缺員；如果持之以恒地落實公司的《商品管理制度》，門店就不會斷貨；如果持之以恒地落實公司的《員工獎懲制度》，就會不斷激發(fā)全員的銷售熱情。門店人員配置充足、門店商品品種齊全、員工銷售激情高昂，銷售肯定就能取得突飛猛進的增長。

通過最近一段時間主抓《商品管理制度》和《人事管理制度》，后勤各中心及部門遵照制度和流程辦事的規(guī)范化程度有了明顯的改觀；基層門店也要全面進行自查自糾，要持之以恒地把事情做正確，不能鉆空子投機取巧而因小失大。幸福是奮斗出來的。只要發(fā)揚持之以恒精神，才能得到他人的尊重和認可；只有發(fā)揚持之以恒精神，才能獲得豐厚的報酬；只有發(fā)揚持之以恒精神，才能過上幸福的生活；只有發(fā)揚持之以恒精神，鍥而不舍接續(xù)奮斗，才能創(chuàng)造出美好的明天。今年我們要提升工作質量和效率，就要全公司從上至下嚴格落實公司各項規(guī)章制度，最終形成一級抓一級、層層抓落實、上下銜接，齊抓共管的規(guī)范局面。

光陰似水，雄關如鐵;歲月不居，天道酬勤；征途漫漫，唯有奮斗。同志們，百姓樂大藥房要打造百年名企，要基業(yè)長青，就要發(fā)揚持之以恒精神，扎實推進管理制度和經(jīng)營方針全面落地。全體百姓樂人要以公司制度和流程為行動標尺，做到高效率、高標準、高要求嚴格執(zhí)行，以永不懈怠的精神狀態(tài)、一往無前的奮斗姿態(tài)，擔當作為、踔厲奮發(fā)、篤行不怠，為公司的發(fā)展壯大貢獻全部力量！