古語云：“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。”出自《荀子·修身》，一句話就道出了務(wù)實(shí)的真諦。務(wù)實(shí)就是講究實(shí)際、實(shí)事求是，有所行動、干在實(shí)處；創(chuàng)新則指創(chuàng)立或創(chuàng)造新的、也可指首先。務(wù)實(shí)與創(chuàng)新不是孤立的，兩者具有相輔相成的關(guān)系。沒有務(wù)實(shí)，就沒有創(chuàng)新,務(wù)實(shí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是務(wù)實(shí)的邏輯延伸。離開務(wù)實(shí)，創(chuàng)新將是無源之水、無本之木。創(chuàng)新是務(wù)實(shí)的成果，實(shí)踐永無止境，創(chuàng)新也永無止境。創(chuàng)新為務(wù)實(shí)注入了新鮮血液，務(wù)實(shí)為創(chuàng)新提供了價(jià)值平臺。

做人做事，最怕的就是只說不做，眼高手低。如果只臨淵羨魚，紙上談兵，沉浸于幻想，終將一事無成，甚至一敗涂地。可以說務(wù)實(shí)精神永不過時(shí)，始終是一種可貴的品質(zhì)，小至個(gè)體、大到企業(yè)國家，體現(xiàn)在為人處世、工作行事、企業(yè)風(fēng)范。在求真務(wù)實(shí)的同時(shí)，創(chuàng)新精神也是不可或缺的。在激烈的市場競爭中，惟創(chuàng)新者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)，惟創(chuàng)新者勝。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是引領(lǐng)社會發(fā)展的第一動力。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。不創(chuàng)新就要落后，創(chuàng)新慢了也要落后。”當(dāng)今社會是一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，創(chuàng)新精神更顯得尤為重要。市場是無情的，競爭是殘酷的，只有堅(jiān)持創(chuàng)新，個(gè)人才能體現(xiàn)價(jià)值，企業(yè)才能獲得優(yōu)勢，國家才能繁榮富強(qiáng)。創(chuàng)新推動社會生產(chǎn)力的發(fā)展，推動生產(chǎn)關(guān)系和社會制度的變革，推動人類思維和文化的發(fā)展。

我們百姓樂大藥房從成立起，并不是單單把如何賺取更多利潤作為企業(yè)經(jīng)營的唯一出發(fā)點(diǎn)，而是確立了“穩(wěn)健經(jīng)營、積極發(fā)展”的經(jīng)營戰(zhàn)略和“藥品質(zhì)量第一、人民健康至上”的質(zhì)量宗旨。無論企業(yè)所處經(jīng)營哪個(gè)時(shí)期，始終把人民群眾的健康放到首位，用高品質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)化的服務(wù)來保障人民群眾用藥安全和有效，腳踏實(shí)地走好企業(yè)發(fā)展的每一步。正是務(wù)實(shí)的拓展戰(zhàn)略，加速了公司的成長。在開疆拓土的過程中，沒有盲目進(jìn)軍，每進(jìn)一個(gè)市場都是先調(diào)研分析。比如在走出咸陽走向陜西的征途中，我們得出渭南和商洛地區(qū)競爭相對緩和，2018年才加快開店步伐，正式在這兩個(gè)地區(qū)分別成立獨(dú)立的子公司。同時(shí)，十九年來也是在不斷改革創(chuàng)新中前行，在咸陽市是第一家引進(jìn)促銷員，也是第一家取消促銷員；第一家進(jìn)行股權(quán)改革推行員工持股計(jì)劃；第一家引進(jìn)瑞商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)；去年推出AI會員政策、請眾恩咨詢進(jìn)行多元化薪酬激勵(lì)制度改革、與華為公司開啟全面戰(zhàn)略合作等。毫無疑問，正是企業(yè)堅(jiān)定不移地發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神,促進(jìn)了百姓樂穩(wěn)健、健康、快速地發(fā)展。

規(guī)范管理我是一直在反復(fù)強(qiáng)調(diào)，道理也講了一籮筐，但就是收效甚微，全公司從上至下隨心所欲想當(dāng)然地開展工作，以至于多年來尚未形成規(guī)范的局面。究其原因，就是各級領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神，未將務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神精準(zhǔn)落地。說了不算、定了不干，工作落實(shí)不夠、制度落實(shí)不好，走了過場、打了折扣、成了擺設(shè)，有的甚至完全走樣。主要表現(xiàn)為：一是各級領(lǐng)導(dǎo)干部干工作僅僅停留在表面，未能深入開展調(diào)查研究，不知道問題根本的癥結(jié)所在，所以制定的政策在執(zhí)行的過程中難以落到實(shí)處，存在腸梗阻的狀況；二是對工作目標(biāo)缺乏追求，工作思路缺乏創(chuàng)新。因循守舊、按部就班，只求完成公司下達(dá)的基本目標(biāo)任務(wù)，沒有追求更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求，得過且過。創(chuàng)新意識不強(qiáng)，干事動力不足。三是欠缺開拓創(chuàng)新精神，老一套用到底。滿足于現(xiàn)狀，不會干工作還不學(xué)習(xí)。老辦法不靈、新辦法不明、好辦法難尋，實(shí)際工作中時(shí)常感到束手無策，致使好的政策停留在口頭上、文件中、會議里，遲遲不能付諸實(shí)踐，如同鏡中花水中月，看得見摸不著。

近年來，隨著政策不斷助力和新冠疫情催化，醫(yī)藥零售行業(yè)迎來新的發(fā)展契機(jī)。面對新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇和新形勢，我們必須順應(yīng)時(shí)代潮流來求得進(jìn)一步的發(fā)展。就要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)為指導(dǎo)原則，用新方法解決新問題，用新思路謀求新發(fā)展，用新理念促進(jìn)新跨越。我們的人常常是，該務(wù)實(shí)的不務(wù)實(shí)、該創(chuàng)新的不創(chuàng)新，致使工作成效差強(qiáng)人意，工作效率事倍功半，更談不上亮點(diǎn)和新意了。你要知道在我們整個(gè)工作環(huán)節(jié)中，務(wù)實(shí)和創(chuàng)新都是必不可少的，同時(shí)只有務(wù)實(shí)才能創(chuàng)新。改革創(chuàng)新是工作的活力源泉，缺乏務(wù)實(shí)的創(chuàng)新是沒有生命力的。務(wù)實(shí)要落到實(shí)處，那就要把公司的各項(xiàng)管理制度原原本本學(xué)精學(xué)透，并在工作的過程中作為衡量行為的標(biāo)尺，不能有絲毫的偏差；然而經(jīng)過一段時(shí)期，隨著制度在指導(dǎo)和應(yīng)用實(shí)踐的過程中可能會逐漸顯露出一些與實(shí)際所脫節(jié)、走了彎路或者不太吻合之處，這時(shí)就需要持續(xù)地改進(jìn)、完善和創(chuàng)新。對于確實(shí)既可以提高工作效率又能提升工作質(zhì)量的，該優(yōu)化的優(yōu)化，該改進(jìn)的改進(jìn)，該完善的完善，該創(chuàng)新的創(chuàng)新。唯有如此，我們才能緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，才能提升企業(yè)競爭力，才能促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。那么,接下來我們應(yīng)該如何發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)創(chuàng)新精神，來確保制度流程和經(jīng)營方針的精準(zhǔn)落地？

一在思想上要實(shí)事求是、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，讓管理制度和經(jīng)營方針精準(zhǔn)落地。

現(xiàn)代社會競爭日趨激烈，社會進(jìn)步日新月異。對于我們醫(yī)藥零售行業(yè)來講，誰能滿足眾多顧客的需求，誰能抓住顧客的心，才能獲得顧客的信賴和支持。如果思想不與時(shí)俱進(jìn)，還是一味因循守舊，只會被社會所淘汰。在接待顧客上不能總是慣用過去的經(jīng)驗(yàn)和方法，而是要充分地實(shí)事求是，根據(jù)顧客的實(shí)際需求，采購差異化的商品來滿足。無論是劑型還是價(jià)格帶，無論是中成藥還是化學(xué)藥品，無論是長效藥還是短效藥，都要品類齊全，這樣才能贏得更多的顧客。

沒有觀念的更新，就不會有發(fā)展的突破；沒有觀念的超越，就不會有發(fā)展的跨越；沒有觀念的領(lǐng)先，就不會有發(fā)展的率先。我們年年不斷在修改制度和流程，經(jīng)營方針也是每年在根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r在調(diào)整中。為了活下去，為了提升效率，為了明確突破方向，今年我們對于組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整成立了軍團(tuán)，就是學(xué)習(xí)軍隊(duì)一切行動聽指揮，步調(diào)一致得勝利。2022-2023財(cái)年我們的經(jīng)營方針是“以推廣AI會員卡為抓手，全力提升單店業(yè)績；以軍事化管理為推手，全面提高作戰(zhàn)單元執(zhí)行力；以分類經(jīng)營為牽引，努力拔高各類門店的運(yùn)營水平”。百姓樂健康事業(yè)不是一朝一夕就能坐等出來的，是靠全體干部員工扎扎實(shí)實(shí)、腳踏實(shí)地拼出來、干出來、奮斗出來的。我們要立足現(xiàn)實(shí)、崇尚實(shí)干，立足本職、不好高騖遠(yuǎn)，發(fā)揚(yáng)解放思想、開拓開放、敢為人先的創(chuàng)新精神，克服固步自封、墨守成規(guī)、安于現(xiàn)狀的消極觀念，也就是作風(fēng)要樸實(shí)、工作要扎實(shí)，目標(biāo)要落實(shí)。倘若我們不解放思想，也就不能切實(shí)達(dá)到實(shí)事求是，更談不上發(fā)展壯大，離開了實(shí)事求是，脫離實(shí)際、違背客觀規(guī)律只能導(dǎo)致主觀主義，盲目蠻干，就會偏離預(yù)期的目標(biāo)。今年我們要完成10個(gè)億的銷售，65萬張的AI會員卡，就要在思想上實(shí)事求是、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，確保管理制度和經(jīng)營方針精準(zhǔn)落地。只有這樣我們各項(xiàng)工作的開展才能朝氣蓬勃、才能充滿活力，才能取得新的更大的成績。

二要發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)創(chuàng)新精神，全力以赴提升AI會員辦卡數(shù)量和轉(zhuǎn)化率。

AI會員卡是我們提升銷售的一個(gè)重要方法，從21年6月會員政策改革逐步開始施行以來就功不可沒。去年由于受外部環(huán)境的多重因素影響，銷售一段時(shí)期內(nèi)都沒有緩過勁來，因?yàn)橄掳肽贽k理AI會員卡，我們才得以扭虧為盈。為了提高門店AI會員卡的辦卡數(shù)量和轉(zhuǎn)化率，公司也是一直多措并舉來推進(jìn)辦卡的進(jìn)度。

在辦理AI會員卡上，首先我們要嚴(yán)格按照《門店工作準(zhǔn)則及流程》去執(zhí)行，熟知哪些該做哪些不該做、什么時(shí)候該做什么、如何去做，按照工作流程的規(guī)定一絲不茍去執(zhí)行，不能自以為是或者憑主觀臆斷進(jìn)行省略；對于公司下發(fā)的會員話術(shù)，要不斷反復(fù)練習(xí)并熟記，深深地刻在腦子里記到心里。對于進(jìn)店的每一位顧客都要去推薦，讓更多顧客享受到百姓樂AI會員的巨大實(shí)惠和優(yōu)惠，不能以貌取人或者不按話術(shù)講解。另一方面在辦卡的過程中，要勤于總結(jié)、善于總結(jié)，把成功辦卡案例及時(shí)上報(bào)給門管部。為公司進(jìn)一步制定標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)和動作流程提供有效的參考，促使更多員工能夠掌握辦卡技巧，提升辦卡數(shù)量。相信經(jīng)過日積月累的歷練和沉淀，辦卡流程標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)，辦卡話術(shù)規(guī)范統(tǒng)一，辦卡動作和話術(shù)進(jìn)一步優(yōu)化和創(chuàng)新。每個(gè)員工都把AI會員政策精準(zhǔn)傳遞給顧客，AI會員辦卡數(shù)量和轉(zhuǎn)化率自然就提升了，不僅員工可以拿到豐厚的辦卡獎(jiǎng)勵(lì)，工資肯定也會取得大幅度增長。

三要持續(xù)大膽的招聘和提拔新人，不斷激活組織活力，為組織添加新的動能。

根據(jù)某知名調(diào)研機(jī)構(gòu)調(diào)研結(jié)果：在一家公司中，有75%的員工不敬業(yè)，這些員工在公司里總是混日子，他們得過且過，對公司缺乏敬業(yè)度。而且研究結(jié)果表明，員工資歷越長不敬業(yè)的概率就越高。這也是我一直以來強(qiáng)調(diào)的理念，百姓樂從不會擔(dān)心包括高管在內(nèi)的任何一名員工離職，我們反倒要加大和提升汰換速度。無論是誰，要離職就趁早打辭職報(bào)告，不要占著公司的位置，沒有產(chǎn)生效益，而白白浪費(fèi)公司資源。

一方面，各部門經(jīng)理和門店店長作為培訓(xùn)第一負(fù)責(zé)人，就要從新員工入職開始親自手把手地進(jìn)行帶教，學(xué)習(xí)公司員工崗位職責(zé)及相關(guān)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)事宜、公司的管理制度和流程，一遍不會教兩遍，兩遍不行三四遍，直至員工完全掌握；要加強(qiáng)培訓(xùn)，為新員工制定培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工通過學(xué)習(xí)各種知識，掌握提升業(yè)務(wù)和銷售的技能，并學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長，從而提升服務(wù)好顧客的本領(lǐng)，進(jìn)而提升顧客的滿意度和忠誠度，促使銷售的增長；另一方面，我們要持續(xù)大膽的招聘，大膽的任用新人，大膽提拔新人。對優(yōu)秀的人才，要敢越“資歷”、敢跨“臺階”、敢破“常規(guī)”、敢擔(dān)“風(fēng)險(xiǎn)”，打破人才成長壁壘，做到不拘一格選人才；要做好“老帶新”、“傳幫帶”。對人才的培養(yǎng)既不能搞大水漫灌，也不能任其自然生長。我們從事的藥品零售行業(yè)，人是第一生產(chǎn)力，在人員梯隊(duì)建設(shè)上發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)創(chuàng)新精神，堅(jiān)持德才兼?zhèn)洌掷m(xù)大膽的招聘和提拔新人，就能充分調(diào)動和發(fā)揮人才的潛能，激活組織的活力，為組織添加新的動能，確保公司管理制度和經(jīng)營方針的精準(zhǔn)落地。

最后，要發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)創(chuàng)新精神，聚焦聚力，發(fā)揮數(shù)據(jù)中臺的最大效能。

今年是百姓樂全面轉(zhuǎn)型升級攻堅(jiān)年，數(shù)據(jù)中臺的開發(fā)、上線和應(yīng)用是我們公司升級轉(zhuǎn)型工作的重頭戲。有了數(shù)據(jù)中臺我們百姓樂就可以始終快人一步嗎？答案當(dāng)熱是否定的。數(shù)據(jù)中臺只是輔助我們經(jīng)營管理的一項(xiàng)工具，就好像工人手里的扳手，只有使用得當(dāng)才能發(fā)揮出它的作用，體現(xiàn)出它的價(jià)值。所以，我們要發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)創(chuàng)新精神，充分發(fā)揮出數(shù)據(jù)中臺的最大效能，達(dá)到事半功倍的效果。

一方面，在開發(fā)端要實(shí)實(shí)在在的開展調(diào)查研究，制定出一套為百姓樂量身定制的系統(tǒng)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，將公司各項(xiàng)流程能夠精準(zhǔn)轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)中臺操作中去。在這個(gè)開發(fā)過程中由項(xiàng)目組牽頭，聯(lián)合各個(gè)中心和部門提出全面的需求，要反復(fù)進(jìn)行琢磨，反復(fù)進(jìn)行討論，發(fā)揮集體的智慧和力量。我們必須要拿出十足的耐心，精心去思考它的業(yè)務(wù)邏輯是否適合我們的業(yè)務(wù)場景，還有哪些方面未考慮周全。要與華為的老師隨時(shí)進(jìn)行有效溝通，確保盡量少做返工活，節(jié)省時(shí)間提升效率。另一方面，全員要細(xì)致地學(xué)習(xí)和適應(yīng)中臺系統(tǒng)的各項(xiàng)操作流程。數(shù)據(jù)中臺上線后成功與否不僅僅在于華為公司的專業(yè)程度，更在于我們自身是否能真正的用好它。全體員工要學(xué)習(xí)各環(huán)節(jié)的操作步驟，要清楚每一個(gè)功能的作用是什么，還有沒有可以優(yōu)化的地方。并且數(shù)據(jù)中臺應(yīng)用的學(xué)習(xí)不僅僅只是本階段的事情，更要長期不斷的堅(jiān)持下去。隨著中臺功能的迭代更新和不斷完善，我們必須要加班加點(diǎn)的去學(xué)習(xí)，對標(biāo)對表的去學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神，才能更好地發(fā)揮出中臺的效用。

道阻且長，行則將至；空談?wù)`國，實(shí)干興邦。我們要有只爭朝夕的精神，更要有持之以恒的堅(jiān)守。百姓樂健康事業(yè)要基業(yè)長青，就必須在變化中尋機(jī)遇，在變化中求生存，在變化中謀發(fā)展。同志們，讓我們緊盯經(jīng)營目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，真抓實(shí)干，以馬不離鞍、韁不松手的定力，以反復(fù)抓、抓反復(fù)的韌勁，以堅(jiān)定的信心，必勝的信念，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)創(chuàng)新精神，確保公司各項(xiàng)管理制度和經(jīng)營方針精準(zhǔn)落地，推動百姓樂健康事業(yè)乘風(fēng)破浪揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。